[에브리뉴스]산업통상자원부 기술표준원(원장 성시헌)이 주최하는 국가품질상 서비스인증 부문 시상식이 28일 삼성동 한국전력공사 사옥 한빛홀에서 진행된다.

국가품질상 서비스인증부문은 한국서비스품질우수기업인증기업 기관 중 품질경영혁신활동에 탁월한 성과를 보이고 국가경쟁력 향상에 크게 기여한 공로자와 우수기업 기관에 수여하는 정부 포상제도로, (사)한국서비스진흥협회(회장 박종익)에서 신청을 받아 산업통상자원부 기술표준원에서 포상 심사단을 구성하여 심사하고 선정하였다.

<유공기업>
*대통령 표창 : (주)리바트
(주)리바트는 고객만족을 위한 LIVART WAY로 ‘고객지향’을 최우선 행동지침으로 규정하고 한국서비스품질우수기업인증, 고객중심경영인증, 소비자만족자율관리프로그램인증, 국제표준화기구인증(ISO9001) 등을 획득하여 서비스품질 향상과 그린주의를 표방하고 고객의 안전과 생활의 질 향상을 위해 환경보호와 웰빙가구 생산에서 고객존중 사상을 확립하였으며, 고객서비스사업부를 신설하고 NPS지수, 기사만족도, VOC처리속도, 콜센터응답률 등 CS지표를 개선한 점이 우수하게 평가되었다.

*국무총리 표창 : 광주광역시도시공사
광주광역시도시공사는 고객만족 경진대회 개최, CS슬로건 사내공모(도시공사의 가치는 고객이 정한다), 주니어보드 등을 통해 내부직원 마인드 확산하였으며, 고객과의 동반 노력을 위해 고객모니터 활용, 온라인 고객의견 수렴 및 해피콜서비스 등의 다양한 제도를 운영하고, 서비스 이행표준 계량화, VOC자체평가의 계량화, 사업장별 CS맞춤교육, CS관련 활동에 대한 인센티브 강화 및 마일리지제 운영과 독거노인 도우미제, 찾아가는 서비스, 주민무료 건강검진 서비스 등을 통한 사회적 약자 보호제도를 운영한 점이 우수하게 평가되었다.

*산업통상자원부장관 표창 : 오산시시설관리공단
고객중심 감동경영을 위한 공단 서비스컨설턴트를 위촉하여 현장 중심의 CS교육, 서비스컨설팅, 고객서비스 헌장을 바탕으로 한 서비스이행실태점검 실시로 서비스품질개선을 위한 노력 및 통합민원관리시스템 구축·운영하여 민원즉시처리제 실시로CS경영 추진 및 실행인프라 구축이 우수하게 평가되었다.

*산업통상자원부장관 표창 : 성북구시설관리공단
최고의 서비스로 고객만족 1등 공단을 목표로 고객에게 최고의 서비스 품질을 제공하는 최우수 공기업 추구, 경영혁신 가속화로 성과위주와 고객만족 경영 확립, 고객만족과 성과 위주의 문화정착을 위한 내부혁신역량 강화 및 시스템 강화를 통한 서비스품질 향상이 우수하게 평가되었다.

*산업통상자원부장관 표창 : 비알코리아(주)
Pink Car 캠페인, 푸드뱅크와의 협약체결 등을 통해 소외된 이웃을 찾아가 사랑을 전하는 사회공헌 활동 및 사회적 약자에 대한 바리스타 교육 및 채용, 사회적 책임 활동의 정착화를 위한 KPI 평가 체제 반영 및 포상이 인상적이였으며, 통합VOC시스템 구축을 통한 서비스품질 향상이 우수하게 평가되었다.

*산업통상자원부장관 표창 : (주)레드캡투어
고객접점 관리와 체계적인 만족도 평가인 RCSI(Redcaptour Customer Satisfaction Index)를 업계 최초로 갖추어 고객들의 불만사항 및 직원의 서비스 역량을 적극적으로 개선하며, 레드캡 상담 코칭 프로그램을 통해 서비스개선에 대한 지식을 공유하는 레드캡 Dictionary 운영이 우수하게 평가 었다.

*산업통상자원부장관 표창 : 듀오백코리아주식회사
듀오백코리아주식회사는 가구 업계 최초 정품인증 실시 및 3년 무상 A/S도입으로 고객 호응을 얻고 있으며, 고객 안심문자서비스 실시로 A/S 방문전 고객에게 방문 기사의 얼굴사진과 신상정보, 방문안내가 첨부된 안내 문자서비스를 발송함으로써 고객의 불안감 해소 및 신뢰 제공이 우수하게 평가되었다.

<유공자>
*산업통상자원부장관 표창 : (주)팬택 이준우 대표이사
2012년 3월 사업총괄 직책을 맡으면서 고객감동(Customer Delight)실 조직을 현장운영팀 1개 조직에서 4개 조직으로 확대함으로써 고객중심경영 체계를 강화하였으며, 구입 후 100일 이내 무상서비스 제공, 고객센터 2시간 근무 연장, 예약서비스, 시그니처 서비스, 스마트 대기 시스템 도입으로 차별화 된 고객편의를 제공한 점이 우수하게 평가되었다.

*산업통상자원부장관 표창 : 한국공항공사 김포국제공항 정광식 팀장
고객접점 및 운영분야 등에서 근무하면서 고객만족 경영시스템(CSM) 구축, 고객VOC관리, 콜센터 도입, 서비스 분야별 표준매뉴얼 구축, 서비스아카데미 설립 등에 기여함으로써 세계공항 서비스평가(ASQ) 1위 및 공기업 고객만족도 평가 1등급 달성이 우수하게 평가되었다.

국가품질상(서비스인증부문) 포상 심사는 서비스혁신 활동을 적극 추진하고 시스템을 구축하여 서비스품질 향상에 현저한 성과를 거둔 업체로 서비스혁신 리더십과 서비스 전략수립, 서비스혁신 문화 구축, 서비스표준 관리, 서비스프로세스 관리, 신서비스 개발성과, 경영성과의 심사항목으로 이뤄졌다.

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