[에브리뉴스=엄성은 기자]특허심판원은 이달부터 카카오 알림톡을 활용한 심판 안내서비스를 시행한다고 2일 밝혔다.

카카오 알림톡으로 제공되는 서비스는 심판절차 안내와 심판서류 처리 상황, 심판제도 소개 등이다.

그동안 특허심판원의 고객들은 유선안내 수신 중 전화가 끊어지거나 안내사항이 길어지면 전달의 부정확성 등으로 불편함을 겪었다.

특허심판원에 따르면 카카오 알림톡 서비스를 도입하면 최대 1000자까지 상세한 정보를 제공받을 수 있다. 이에 따라 심판고객이 필요로 하는 시점에 원하는 정보를 정확하게 전달받을 수 있게 된다.

또 카카오 알림톡 서비스를 통해 특허심판원, 공익변리사 특허상담센터 등의 홈페이지 링크 바로가기, 특허고객상담센터 전화하기 기능을 제공해 필요한 심판정보를 추가로 쉽게 얻을 수 있다.

카카오톡 앱을 사용하지 않는 고객이나 카카오톡 수신 오류 시에는 문자메시지를 대체 발송한다.

박성준 특허심판원장은 “앞으로 알림톡 서비스 환경을 확대·구축해 심판고객과 적극적으로 소통함으로써 수요자 관점의 민원서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

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