자동차 서비스센터 만족도, 르노삼성, 렉서스 우수, 폭스바겐 최하
자동차 서비스센터 만족도, 르노삼성, 렉서스 우수, 폭스바겐 최하
  • 이문경 기자
  • 승인 2019.01.08 16:48
  • 댓글 0
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[에브리뉴스= 이문경 기자] 한국소비자원(원장 이희숙)이 7일 발표한 자동차서비스센터 소비자만족도 조사결과 르노삼성과 렉서스가 상위권, 폭스바겐은 최하위를 기록했다.

시장점유율 상위 11개(국산 5개, 수입 6개) 업체의 자동차 서비스센터에 대한 소비자만족도 및 피해구제 접수 현황 분석 결과 이 같이 나타났다.

소비자만족도는 자동차 서비스센터 이용자를 대상으로 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도의 3개 부문으로 나누어서 평가했다.

국산차 및 수입차 서비스센터 소비자만족도@한국소비자원
국산차 및 수입차 서비스센터 소비자만족도@한국소비자원

자동차 서비스센터 서비스의 일관성, 전문성, 고객 대응 등 서비스 품질에 대한 만족도는 국산차 평균은 3.77점이었으며, 업체별로는 르노삼성이 3.87점으로 가장 높았다. 수입차 평균은 3.72점이었으며, 렉서스가 3.93점으로 가장 높았다.

서비스상품 만족도는 시설 이용 편리성, 점검절차 및 비용의 적절성, 사이트·앱 정보 유용성의 3개 분야로 조사하였다. 국산차와 수입차 모두 시설 이용 편리성은 각각 3.71점과 3.88점으로 상대적으로 높은 반면, 사이트·앱 정보 유용성은 3.29점으로 낮았다.

국산차의 경우 르노삼성이 모든 요인에서 만족도가 높았으며, 수입차의 경우 시설이용 편리성은 메르세데스 벤츠가 4.06점, 점검절차 및 비용의 적절성은 렉서스가 3.64점으로 높았다.

소비자의 주관적 평가인 서비스 호감도의 국산차 평균은 3.58점이었으며, 르노삼성이 3.69점으로 가장 높았다. 수입차 평균은 3.54점이었으며, 렉서스가 3.76점으로 가장 높게 평가 했다.

서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도의 3개 부문은 종합 평가한 종합 만족도 국산차 평균은 3.60점이었으며, 르노삼성 3.72점, 쌍용자동차 3.60점, 현대자동차 3.59점 등의 순이었다. 수입차 평균은 3.54점이었으며, 렉서스 3.81점, 메르세데스 벤츠 3.67점, 포드 3.61점 등의 순이었다.

피해구제 접수 현황 및 피해구제 합의율@한국소비자원
피해구제 접수 현황 및 피해구제 합의율@한국소비자원

최근 3년간(‘15~’17년) 한국소비자원에 접수된 자동차 서비스센터 관련 피해구제 신청건수는 총 916건이었다. 등록대수 10만 대당 건수는 현대자동차가 1.4건, 렉서스 2.2건, 기아자동차 2.4건 등의 순이었다.

피해구제 접수사건 중 환급, 배상, 계약해제 등 보상 처리된 사건의 비율(이하 합의율)은 BMW와 메르세데스 벤츠가 각각 66.7%, 57.8%인데 비해 아우디(38.2%), 쌍용자동차(49..0%)의 합의율은 상대적으로 낮았다.

한국소비자원은 "이번 조사 결과를 관련 사업자와 공유하고 취약부문에 대한 개선을 요청"했으며, "앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 품질 향상을 지원하기 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공할 예정"이라고 말했다.

 



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